POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE SÉCURITÉ

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité et de sécurité (« Politique ») décrit l’approche générale de Radiva Isı Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (« Radiva ») en matière de confidentialité et de sécurité des informations dans le cadre de l’utilisation du site radiva.com (« Site »).

Les finalités, fondements juridiques et méthodes de traitement des données personnelles sont détaillés dans la Notice d’information sur la protection des données personnelles de Radiva. Les informations relatives aux cookies et technologies similaires figurent dans la Politique de cookies et la Notice d’information. La présente Politique ne constitue ni un consentement explicite ni un consentement à recevoir des communications électroniques commerciales.

1. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Radiva peut traiter les données personnelles nécessaires aux processus d’adhésion, commande, livraison, facturation, service client, communication, service après-vente et sécurité du Site.

Selon l’opération concernée, les données traitées peuvent comprendre des données d’identité, de contact, de transaction client, de transaction financière, de demande/réclamation, de sécurité des transactions et de préférences. Les mêmes catégories de données ne sont pas collectées auprès de chaque visiteur ou client.

Les données personnelles sont traitées sur les fondements juridiques prévus par la législation applicable et de manière pertinente, limitée et proportionnée à la finalité poursuivie. Lorsqu’un traitement peut reposer sur un autre fondement juridique, le consentement explicite n’est pas demandé comme condition supplémentaire ; il n’est sollicité séparément que lorsqu’il est juridiquement nécessaire.

2. MARKETING ET COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES COMMERCIALES

Lorsque la législation applicable l’exige, un consentement distinct est recueilli avant l’envoi de communications électroniques commerciales relatives aux campagnes, publicités, nouveaux produits, promotions ou activités marketing similaires.

La création d’un compte, un achat, l’utilisation du Site ou la lecture de la présente Politique ne constitue pas, à elle seule, un consentement à recevoir des e-mails, SMS ou appels téléphoniques marketing.

Les utilisateurs peuvent modifier ou retirer leurs préférences de communication commerciale selon les méthodes prévues par la législation et les options de préférence mises à leur disposition.

3. ADRESSES IP, JOURNAUX SYSTÈME ET SÉCURITÉ

Des informations de sécurité telles que l’adresse IP, l’heure d’accès, les données de session et les journaux de transactions peuvent être traitées afin d’assurer la sécurité du Site et des services, prévenir les accès non autorisés et les abus, identifier les problèmes techniques, respecter les obligations légales et résoudre les litiges.

Ces enregistrements sont utilisés uniquement dans le cadre du fondement juridique et de la finalité concernés et ne constituent pas une autorisation générale de créer des profils utilisateurs illimités ou d’effectuer toute forme de marketing.

4. SÉCURITÉ DES INFORMATIONS

Radiva met en œuvre des mesures techniques et administratives adaptées à la nature de ses activités et aux risques afin de prévenir le traitement illicite des données personnelles, les accès non autorisés et d’assurer leur conservation sécurisée.

Selon les systèmes et processus concernés, ces mesures peuvent notamment inclure la limitation des accès, la gestion des utilisateurs et autorisations, les mécanismes de journalisation et de surveillance, les méthodes de communication sécurisées, la mise à jour des logiciels et composants de sécurité, les sauvegardes, la minimisation des données, la sensibilisation des employés et des obligations de sécurité imposées aux prestataires.

Aucun système technique ne peut faire l’objet d’une garantie de sécurité absolue ou « inviolable ». Radiva réévalue ses mesures de sécurité en fonction de l’évolution des risques, de la technologie et de la législation.

5. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS ET DES CARTES

Les paiements par carte effectués sur le Site sont traités au moyen de l’infrastructure de paiement sécurisée de la banque et/ou du prestataire de services de paiement concerné.

Les données de carte et données financières traitées lors du paiement sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de la transaction, à la prévention de la fraude, aux remboursements et au respect des obligations légales.

Les utilisateurs ne doivent jamais envoyer aux adresses e-mail du service client Radiva un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme de sécurité (CVV/CVC), un mot de passe bancaire, un code de vérification à usage unique ou toute donnée de paiement sensible similaire.

Lorsqu’un paiement par mail-order ou une autre méthode distincte est proposé, seule la procédure autorisée et le canal sécurisé indiqué par Radiva doivent être utilisés. Il n’est pas demandé aux utilisateurs d’envoyer leurs données de carte par e-mail.

6. SÉCURITÉ DU COMPTE ET DU MOT DE PASSE

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de ses identifiants. Il est recommandé de ne pas partager les mots de passe avec des tiers, de ne pas réutiliser le même mot de passe sur plusieurs services et de contacter Radiva en cas d’activité suspecte sur le compte.

Les employés de Radiva ne demandent pas de mot de passe bancaire, de code CVV/CVC ou de code de vérification à usage unique par e-mail, téléphone ou chat en direct.

7. SÉCURITÉ DES E-MAILS

Lors des communications avec Radiva par e-mail, les utilisateurs ne doivent pas transmettre d’informations de carte bancaire, mots de passe bancaires, codes de vérification à usage unique ou autres données sensibles non nécessaires à la demande concernée.

Selon les contenus et systèmes utilisés, l’e-mail peut ne pas constituer un canal de communication sécurisé de bout en bout. Lorsque des documents sensibles doivent être transmis, il convient d’utiliser le canal sécurisé approprié indiqué par Radiva.

8. SERVICES ET LIENS DE TIERS

Le Site peut contenir des liens vers des services tiers ou intégrer techniquement de tels services pour les paiements, la livraison, les vidéos, les réseaux sociaux, l’analyse, l’assistance client ou des finalités similaires.

Les sites et services de tiers sont soumis à leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. Cela ne supprime pas les responsabilités légales de Radiva concernant ses propres traitements ou transferts de données personnelles.

9. TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles peuvent être transférées, dans la mesure nécessaire et sur un fondement juridique valable, à des prestataires, partenaires commerciaux et organismes légalement habilités pour les processus de commande, paiement, livraison, infrastructure technique, service client, comptabilité, assistance juridique et processus similaires.

Lorsqu’un transfert de données personnelles à l’étranger est effectué, les conditions et mécanismes de garanties appropriées prévus par l’article 9 de la loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles sont appliqués séparément.

10. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Le Site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour la gestion des sessions, la sécurité, la mémorisation des préférences, l’analyse ou la publicité.

Les cookies analytiques ou publicitaires non essentiels nécessitant un consentement explicite ne doivent pas être activés avant l’obtention de l’autorisation concernée. Les catégories de cookies, leurs finalités et les méthodes de gestion des préférences sont expliquées dans la Politique de cookies et la Notice d’information de Radiva.

11. CONSERVATION ET SUPPRESSION

Les données personnelles sont conservées pendant la durée prévue par la législation applicable ou nécessaire à la finalité de traitement. Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, elles sont supprimées, détruites ou anonymisées conformément à la législation applicable et aux processus de conservation et de suppression de Radiva.

La fermeture d’un compte ou d’une adhésion ne signifie pas que les factures, données comptables, commandes, données relatives aux litiges ou journaux de sécurité devant être conservés en vertu de la loi seront automatiquement supprimés avant l’expiration de la période applicable.

12. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

La présente Politique peut être mise à jour afin de tenir compte des modifications de la législation, des fonctionnalités du Site, de l’infrastructure de paiement, des activités de traitement des données ou des pratiques de sécurité de l’information.

La version en vigueur est publiée sur le Site. La mise à jour de la présente Politique ne constitue pas automatiquement un consentement à un nouveau traitement lorsqu’un consentement explicite est requis.

13. CONTACT

Radiva Isı Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Site internet : radiva.com
E-mail : info@radiva.com
Téléphone : +90 216 469 8406
Adresse électronique enregistrée (KEP) : radiva@hs01.kep.tr