Livraison Internationale & Retours
Livraison Internationale & Retours
Radiva expédie ses radiateurs, sèche-serviettes et solutions de chauffage dans de nombreux pays. Retrouvez ci-dessous les informations relatives aux frais de transport, aux douanes, aux retours et aux remboursements.
Livraison Offerte à Partir de 2 000 €
Les commandes internationales d'une valeur de marchandises égale ou supérieure à 2 000 €, ou à leur équivalent dans une autre devise, bénéficient de la livraison standard offerte.
Pour les commandes inférieures à 2 000 €, les frais de transport sont calculés en fonction du pays de destination, des dimensions, du poids, du nombre de colis et du service logistique sélectionné.
Lorsque des frais de transport s'appliquent, leur montant est indiqué avant la finalisation du paiement.
Expédition avec des Transporteurs Internationaux
Selon le pays de destination, les dimensions de l'envoi et les exigences logistiques, les commandes peuvent être expédiées par DHL, UPS, TNT, PTS ou d'autres partenaires logistiques.
Délai de Préparation
Le délai prévisionnel de préparation ou d'expédition figure sur la fiche du produit concerné. Les produits sur mesure ou fabriqués à la commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Délai de Transport
Le délai d'acheminement commence après la remise au transporteur et varie selon la destination, le service choisi et les procédures douanières.
Paiement en Ligne Sécurisé
Les commandes internationales peuvent être réglées par les cartes de crédit ou de débit prises en charge par les solutions de paiement sécurisées disponibles sur radiva.com.
Le montant final, les éventuels frais de transport et le mode de paiement sélectionné sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Droits de Douane & Taxes d'Importation
Les envois internationaux peuvent être soumis à des procédures douanières, droits d'importation, TVA, taxes locales ou frais administratifs imposés dans le pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais locaux sont à la charge du destinataire.
Les autorités douanières peuvent contacter directement le destinataire afin de demander des documents, informations ou paiements complémentaires. Les délais de traitement douanier dépendent des autorités concernées et ne sont pas directement contrôlés par Radiva.
Politique de Retour
Les commandes internationales peuvent être retournées sous réserve des conditions ci-dessous. Les échanges directs ne sont pas proposés pour les commandes internationales.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition, le produit initial doit être retourné avant de passer une nouvelle commande.
Pour un retour volontaire, contactez Radiva dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande. Les droits impératifs éventuellement applicables dans le pays du consommateur restent réservés.
Les produits retournés pour une raison autre qu'un défaut, un dommage de transport ou une erreur de préparation Radiva doivent être inutilisés, non endommagés, revendables et, lorsque cela est applicable, accompagnés de leur emballage, accessoires et éléments d'origine.
Comment Retourner une Commande Internationale ?
Contactez Radiva avant tout retour en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Imprimez et complétez le formulaire de retour international. La version anglaise est recommandée pour les formalités douanières.
Placez les documents nécessaires à l'intérieur du colis. Lorsque cela est demandé pour la douane, placez la copie correspondante dans la pochette de documents d'expédition.
Utilisez le transporteur communiqué par le Service Client Radiva, généralement celui ayant effectué la livraison, afin de garantir la traçabilité du retour.
Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à la réception et au traitement complet du retour.
Transport & Douane lors d'un Retour
Pour les retours internationaux volontaires, les frais de transport retour ainsi que les éventuels frais de douane, d'exportation ou d'importation liés au retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux et frais de douane/importation ne sont généralement pas remboursables dans le cadre d'un retour volontaire.
En cas de produit incorrect envoyé par Radiva, de défaut confirmé ou de dommage de transport confirmé, contactez impérativement le Service Client avant le retour afin que la procédure et les frais applicables puissent être étudiés.
Quand le Remboursement Est-il Effectué ?
Une fois le produit retourné reçu par Radiva et le contrôle du retour effectué, le remboursement est traité conformément aux conditions de retour applicables.
Les remboursements acceptés sont généralement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Entrepôt de Retour en Türkiye
Organize Cad. No:3
Alt Kat Depo -1
Balçık Köyü, Gebze / Kocaeli
Türkiye
Besoin d'Aide pour une Livraison ou un Retour ?
Contactez notre équipe pour toute question concernant une livraison internationale, les douanes, un retour ou une commande existante.
Cette fonctionnalité sera bientôt disponible.
La puissance de chauffage nécessaire dépend de la taille de la pièce, de son agencement, de son isolation et de nombreux autres facteurs. Consultez notre guide de dimensionnement pour trouver le radiateur le mieux adapté à vos besoins.
ous ne savez pas quel produit choisir ? Contactez notre équipe via le chat en direct. Nos experts vous accompagnent dans le choix du radiateur et du sèche-serviettes les mieux adaptés à vos besoins.
